- Chính sách

Kính gửi Quý khách hàng! Để tiện nhất cho quá trình đặt hàng cũng như đơn hàng được giao nhanh chóng, HorecaVN xin thông báo đến anh chị như sau:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Ho.Re.Ca Việt Nam không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Khi quý khách liên hệ, thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm: Họ tên Email Số điện thoại Tin nhắn Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích: Gọi điện, nhắn tin cho Khách hàng hướng dẫn khách hàng nơi mua sản phẩm gần nhất 2. Phạm vi sử dụng thông tin Chúng tôi không chia sẻ thông tin của Khách hàng ở bất cứ nơi đâu 3. Thời gian lưu trữ thông tin Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Ho.Re.Ca Việt sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp. 4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân Số 25 Ngõ 279 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội 5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình Quý khách có thể gọi điện trực tiếp cho chúng tôi theo số Hotline:  024.6686.9615/ 024.6662.9615 hoặc email:thuy.do@horecavn.com chúng tôi sẽ sửa giúp quý khách hàng. 6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Chúng tôi rất quan tâm đến quyền riêng tư của quý khách khi quý khách sử dụng những dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cũng hiểu rằng quý khách sẽ rất quan tâm đến việc những thông tin mà quý khách cũng cấp cho chúng tôi có được bảo mật an toàn hay không. Và chúng tôi luôn muốn quý khách sẽ thật yên tâm và tin tưởng khi tham gia các dịch vụ của chúng tôi. Vì vậy chúng tôi cam kết sẽ khiến quý khách có những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi mua sắm hàng của chúng tôi với sự tin tưởng hoàn toàn. Chúng tôi tạo ra chính sách bảo mật này để chứng minh cho cam kết về sự an toàn bảo mật với quý khách hàng. Qua Chính sách bảo mật thông tin này, chúng tôi muốn quý khách hiểu được về việc chúng tôi thu thập thông tin khách hàng, việc sử dụng và chia sẻ thông tin cũng như việc bảo mật thông tin khách hàng của chúng tôi. Những thông tin này chúng tôi sẽ tuyệt đối bảo mật cho Khách hàng, không có một bên thứ 3 nào có quyền được biết những thông tin này. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này với mục đích cung cấp các thông tin về bệnh, về sản phẩm và các thông tin hữu ích khác cho Khách hàng. Ngoài ra chúng tôi không sử dụng vào bất cứ mục đích kinh doanh nào.

Khách hàng mua hàng tại HorecaVN có thể lựa chọn những hình thức thanh toán sau đây: Khách hàng tại Hà Nội: Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản khi nhận hàng. Khách hàng tại tỉnh thành khác: Thanh toán chuyển khoản trước khi giao hàng. Nội dung chuyển khoản ghi chú rõ Tên Quán/ Người Giao Dịch Thu tiền tại xe tại thời điểm giao hàng. Cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của HorecaVN

Quy định bảo hành của HorecaVN chỉ áp dụng có các sản phẩm là thiết bị, vật dụng máy móc, không áp dụng cho các sản phẩm thực phẩm. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH 1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau: – Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối. – Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất. – Thông tin trên phiếu mua hàng có giá trị như phiếu bảo hành. – Thời hạn bảo hành trên phiếu mua hàng vẫn còn hiệu lực. – Phiếu mua hàng còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn. – Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn. 2. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau: – Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối. – Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1. – Số seri, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành. – Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất. – Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất. – Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của HorecaVN sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành. 3. Thời hạn bảo hành Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm mua hàng.

1. Khách hàng tại Hà Nội 1.1. Hàng giao bị lỗi: Giao nhầm, thiếu, lỗi sản phẩm, …:Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu hàng hóa có vấn đề, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả. Chi phí đổi trả Công ty chịu trách nhiệm. Sau khi ký nhận, Công ty sẽ không giải quyết khiếu nại liên quan tới số lượng, chủng loại và thời hạn sử dụng của sản phẩm. 1.2. Hàng không bị lỗi: Khách hàng có thể đổi sản phẩm A sang sản phẩm B trong vòng 1 tháng kể từ ngày phát sinh đơn hàng, với điều kiện sản phẩm A còn nguyên vẹn, HSD dài, và sản phẩm B có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm A. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh khi đổi sản phẩm. 2. Khách hàng tại các tỉnh thành khác 2.1. Hàng giao bị lỗi: Giao nhầm, thiếu, lỗi sản phẩm, …:Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng (tối đa trong vòng 48 tiếng kể từ thời điểm giao hàng). Nếu hàng hóa có vấn đề, khách hàng cần liên hệ ngay với Công ty để xử lý. Chi phí đổi trả Công ty chịu trách nhiệm. Quá thời hạn trên, Công ty sẽ không giải quyết khiếu nại liên quan tới số lượng, chủng loại và thời hạn sử dụng của sản phẩm. 2.2. Hàng không bị lỗi: Khách hàng có thể đổi sản phẩm A sang sản phẩm B trong vòng 1 tháng kể từ ngày phát sinh đơn hàng, với điều kiện sản phẩm A còn nguyên vẹn, HSD dài, và sản phẩm B có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm A. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh khi đổi sản phẩm. LƯU Ý: Không nhận đổi trả mặt hàng kem (Kem Rich, Base,...), và trân châu sống.